Nieuws

 

< vorig nieuwsitem
02 september 2015

Chatten moeizamer dan bellen

Door: Karine

Chatten moeizamer dan telefoon

Chatten met mensen die hulp nodig hebben, verloopt voor hulpverleners moeizamer dan een telefoongesprek. Dat concluderen Nederlandse taalonderzoekers na analyse van gesprekken van de Alcohol, Drugs en Roken Infolijn van het Trimbos Instituut.

Voor chatgesprekken zijn minder duidelijke gedragsregels dan telefoongesprekken. Dit maakt het met name voor hulpverleners moeizamer. Zo “vergeten” hulpvragers vaak om te bedanken voor een gesprek. Dat maakt het afsluiten van het gesprek lastiger en ook is het minder duidelijk of de hulpvrager tevreden is met het advies. Ook kan een pauze tijdens het chatten irritatie oproepen bij de hulpverlener. Is de hulpvrager iets anders aan het doen, of denkt hij nog na?

Chatten lijkt handig en laagdrempeliger dan de telefoon, maar is ook moeilijker voor hulpverleners, zo concluderen de onderzoekers.

Bron: Zorgvisie


Geen reacties

Voeg reactie toe (alleen diëtisten en gezondheidsprofessionals)

*

* - verplicht veld

*
*
*
*
 
 
 
 
 
 

NieuwsvoorDietisen.nl maakt gebruik van cookies. Meer informatie Sluiten