Column

15 juli 2011
Door: Karine

Zomercursus: uitblinken in 5 stappen

Karine, in de Diva fotoshoot

Er staan klachten in mijn mailbox. Ze gaan over diëtisten. Het zijn mails van ontevreden patiënten. Diëtisten laten ze wachten, ze geven geen handige tips, ze bieden geen service en ze missen kennis.

Oei.

Klachten? Slecht presteren? Dat kunnen we ons in het Schippers-Snoei-tijdperk niet veroorloven. Gelukkig is het zomer: de tijd voor bezinning, verdieping en goede voornemens. Daarom hier de gratis zomercursus Uitblinken in 5 stappen.

Breng rust in de tent
Voor je zit een patiënt, niet een casus. Misschien is die patiënt zenuwachtig, geïrriteerd, angstig. Misschien zijn er net nare onderzoeken geweest of een diagnose gesteld. Wees op tijd, bied iets te drinken aan, maak een grapje of laat zien dat je écht meeleeft, breek het ijs. En, hoe kort de tijd misschien ook is: geef alle aandacht.
Wees deskundig
In het ideale geval heb je de casus van de patiënt bestudeerd en overlegd met de behandelend arts of zaalverpleegkundige. Zo niet, zorg dan voor parate kennis over het ziekteproces. Straal uit dat je weet waar je het over hebt. En weet dat ook.
Hou van eten
Een diëtist die niet kan koken, dat is geen goede diëtist. Zo. Besef dat ieder dieetadvies leidt tot twijfels in de supermarkt en keuken. Maak je adviezen, tips en recepten daarom superpraktisch. En lekker!
Communiceer!
Een dieetadvies betekent dat iedereen zich een beetje moet aanpassen en moet veranderen. De afdeling, het gezin en natuurlijk de patiënt zelf. De eerste voorwaarde voor verandering is begrip en duidelijkheid. Zorg daarom dat al je communicatie klip en klaar is. Mooi uitgewerkte adviezen, superduidelijke e-mails, strakke planning en afspraken. Loopt het toch in de soep? Kijk eerst naar jezelf! Want duidelijk communiceren begint bij jou.
Bied uitstekende service
Je kunt precies doen waar je voor bent aangenomen. Maar je kunt ook nét een stapje harder zetten. Dat zijn de dingen die echt indruk maken en je een goede naam bezorgen. Waarom zou je niet even tussentijds bellen of mailen om te vragen hoe het gaat? Waarom zou je geen zelfgemaakt recept langsbrengen op de afdeling? Waarom zou je niet even googlen of dat dieetproduct ook in Zuid-Afrika verkrijgbaar is? Waarom… word je geen uitblinkende diëtist?

Denk je bij deze zomercursus: ‘Ja zeg, dit doe ik natuurlijk allemaal al!’? Dan wens ik je een fijne vakantie. Maar als je heel eerlijk bent.. dan valt er vast wel wat te verbeteren. Aan de slag dan. En dan wens ik mezelf een mailbox vol complimenten van patiënten.

nieuwslijst

Karine, 25 juli 2011:

@mirjam. Leuk dat je reageert. perfectionisme is allerminst mijn streven, ben je gek joh! Maar je snijdt wel een goed punt aan: een dieet is moeilijk en een wonderdieet bestaat niet. Teleurstelling en frustatie ligt dus altijd op de loer. Ik denk dat het echt scheelt als je laat zien dat je enthousiast en betrokken bent. Ook helpt het natuurlijk als je de te hoge verwachtingen bespreekbaar maakt. Maar misschien hebben je ervaren collega's nog goede tips? groet! Karine

Mirjam, 21 juli 2011:

Als beginnend diëtist vind ik dit wel pijnlijk om te lezen. Ik loop er tegen aan dat ik zo mijn best doe maar dat ik toch niet iedereen altijd tevreden kan stellen. Hoe teleurgesteld mensen kunnen zijn omdat je geen wonderdieet voor hen in huis hebt en dat zij aan het werk moeten i.p.v. dat de diëtist het werk voor hen opknapt. Dat zorgt voor ontevreden gevoelens, hoe lief en meelevend je daarin ook probeert te zijn. Ik moet juist mijn best doen om niet altijd te willen uitblinken, want dat brengt oh zoveel frustraties met zich mee en dan doe ik geen oog meer dicht. Want ja, het kan altijd anders en beter. Ik had altijd betere vragen kunnen stellen, betere antwoorden kunnen geven, betere troost kunnen bieden enz. Zo kun je altijd doorgaan en je perfectionisme tot volle bloei laten komen. Maar of dat nu betere diëtisten oplevert.. Ik moet de eerste diëtist nog tegen komen die geen last heeft van perfectionisme en uitsluitend doet waarvoor ze is betaald.

nelleke, 19 juli 2011:

Als vrijgevestigde dietistenpraktijk hebben we deze 5 punten hoog in ons vaandel en werken we er voortdurend aan. En dat krijgen we terug via onze cliënten, die lovende woorden voor ons hebben en soms kritiek. Kritiek kan een verbeterpunt opleveren!
We geven onze liefde voor koken zelfs door, d.m.v kookcursussen.

janny, 19 juli 2011:

Karine,

Super deze 5 tips. Natuurlijk probeer ik ze al alle 5, maar is toch weer een eye-opener om te lezen.

Fijne vankantie.

Groet, Janny Meijles

Jean-Pierre, 19 juli 2011:

Karine,

je hebt volledig gelijk! Service ,open communicatie en er werkelijk helemaal zijn voor de mensen is erg belangrijk.Je moet je proberen in te leven in het ziektebeeld van je patienten, en inderdaad, dat is niet altijd gemakkelijk maar wel hard nodig.
Besef dat lang niet iedereen de moed heeft als patient om openlijk te praten over zijn of haar problemen.
Daarnaast is er vaak een gevoel van onmacht en steunt men werkelijk op jou als zorgbehandelaar. Meestal is er al een voortraject geweest bij reguliere artsen en was dit niet bevredigend.
Daarom is menselijk meeleven met je patient van zo'n groot belang !

Jean-Pierre Poppeliers
Helmond

karine, 19 juli 2011:

@caroline: dank voor je reactie, leuk! ik zou zeggen: bespreek het met je manager... en: veel van deze tips hoeven geen extra tijd te kosten.

@wilma: vind je het echt schokkend? dat snap ik niet. ik snap ook niet dat je de zwartepiet bij de patienten legt; zij moeten maar mondig zijn als ze niet tevreden zijn of als ze geen uitblinker tegenover zich hebben? Op zich is het logisch dat dit soort klachten (ook) bij mij terecht komen: dat is het 'lot' van de journalist. Juist in deze tijden zou het mooi zijn als dietisten uitblinken. Zie deze column gewoon als een positieve stimulans, met een knipoog.

Caroline, 19 juli 2011:

Hoi Karine,

Bedankt voor de uitblinktips. Jammer dat jij geen manager bij ons bent! Graag wil ik zo werken, maar voor tip 1 is steeds minder tijd. Concessies doen op dit punt vind ik niet bespreekbaar, maar helaas de productie gaat binnen onze instelling voor alles! Ik ga morgen lekker op vakantie en zal je uitblinkcursus in gedachten meenemen. Jij ook een hele fijne vakantie! Hoop op een mailbox vol complimenten!! Groeten, Caroline Fierkens- v.d. Ouweland

wilma, 19 juli 2011:

Schokkend! Wat een onmondigheid van patiënten die hun onvrede kennelijk in de verkeerde brievenbus deponeren en het gesprek met hun eigen zorgverlener niet (durven) aangaan.En waarom de weinige klagers in the picture terwijl er veel meer klanten tevreden zijn over het werk van de diëtist!Met bijna 30.000 ondertekennaars van de petitie tegen het schrappen van dieetadvisering uit de basisverzekering van 22 juni weet ik mij voor deze uitspraak te verantwoorden. Onze DIVA-diëtist, maar ook de opleidingen diëtetiek schitterden bij die gelegenheid trouwens met hun afwezigheid!